JAKARTA, Radarjakarta.id – Viral video seorang penumpang lanjut usia yang diduga tunawisma diminta turun dari Bus Transjakarta di Halte Kampung Melayu, Jakarta Timur, memicu gelombang reaksi publik. Insiden yang awalnya ramai disebut terjadi karena “bau badan” itu belakangan dijelaskan Transjakarta sebagai tindak lanjut atas keluhan sejumlah pelanggan terkait aroma menyengat yang diduga berasal dari bau pesing, bukan semata-mata persoalan kebersihan tubuh.
Kepala Departemen Humas dan CSR Transjakarta, Ayu Wardhani, menyampaikan permohonan maaf kepada masyarakat atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan akibat insiden tersebut. Menurutnya, petugas di lapangan mengambil tindakan setelah menerima laporan dari penumpang lain yang merasa terganggu oleh bau yang sangat menyengat di dalam bus. Petugas disebut telah melakukan pendekatan secara persuasif hingga penumpang tersebut akhirnya bersedia turun.
Meski demikian, rekaman video yang beredar luas di media sosial memunculkan kritik dari berbagai kalangan. Banyak warganet menilai pelayanan transportasi publik seharusnya tetap mengedepankan prinsip kemanusiaan, terutama terhadap kelompok rentan seperti lansia dan tunawisma. Perdebatan pun berkembang, bukan hanya soal kenyamanan penumpang lain, tetapi juga mengenai perlakuan yang manusiawi dalam pelayanan publik.
Menanggapi kritik tersebut, Transjakarta menegaskan tidak berhenti pada permintaan maaf semata. Manajemen menyatakan akan melakukan evaluasi menyeluruh terhadap standar operasional prosedur (SOP) petugas agar penanganan situasi serupa di masa mendatang dilakukan dengan lebih empatik, profesional, dan tetap memperhatikan hak seluruh pelanggan. Evaluasi internal juga dilakukan terhadap proses pengambilan keputusan petugas di lapangan.
Kasus ini sekaligus menjadi pengingat bahwa operator transportasi umum menghadapi tantangan menjaga keseimbangan antara kenyamanan mayoritas penumpang dan penghormatan terhadap martabat setiap individu. Pengamat menilai kejadian tersebut dapat menjadi momentum bagi penyedia layanan publik untuk memperkuat pelatihan petugas, termasuk dalam menghadapi pelanggan dengan kondisi sosial maupun kesehatan tertentu, sehingga solusi yang diambil tidak menimbulkan kesan diskriminatif.
Peristiwa viral ini menjadi perhatian luas karena menyentuh isu pelayanan publik, hak asasi, serta kepedulian sosial. Publik kini menanti langkah nyata Transjakarta dalam memperbaiki prosedur pelayanan agar insiden serupa tidak kembali terjadi, sekaligus memastikan seluruh pelanggan memperoleh layanan yang aman, nyaman, dan bermartabat. ***
