JAKARTA, Radarjakarta.id – Asuransi Astra memperkuat ekosistem layanan berbasis digital dengan mengintegrasikan berbagai kebutuhan pelanggan dalam satu rangkaian layanan. Langkah ini dilakukan menjelang usia tujuh dekade perusahaan, sekaligus menjawab perubahan perilaku masyarakat yang semakin mengutamakan kemudahan dan kecepatan dalam mengakses layanan asuransi.
Dalam Media Conference bertajuk “Transformation Beyond The Screen” di MGP Space, Sudirman Park, Jakarta Selatan, Jumat (11/9/2026), Asuransi Astra memperkenalkan tiga inovasi, yakni myGarda, gardaoto.com, dan Garda Siaga.
Ketiga inovasi tersebut tidak berdiri sendiri. Asuransi Astra merancangnya sebagai bagian dari perjalanan pelanggan yang saling terhubung, mulai dari membeli perlindungan, mengelola polis, mengajukan klaim, hingga memperoleh bantuan ketika kendaraan mengalami kondisi darurat.
myGarda Jadi Pusat Berbagai Layanan
Salah satu perubahan utama dilakukan melalui myGarda. Platform ini menyatukan berbagai layanan dari produk Asuransi Astra sehingga pelanggan tidak perlu menggunakan sejumlah aplikasi berbeda untuk mengakses kebutuhan asuransinya.
Kini, kurang lebih 20 layanan dari berbagai produk Asuransi Astra dapat diakses melalui myGarda. Layanan tersebut mencakup pengajuan klaim, permintaan layanan darurat, proses survei, hingga permintaan kontrol rawat jalan.
Pengembangan myGarda merupakan kelanjutan dari perjalanan digitalisasi Asuransi Astra yang telah dimulai sejak 2015. Saat itu, perusahaan memperkenalkan Otocare, kemudian dilanjutkan dengan Medcare pada 2016.
Seiring waktu, kedua aplikasi tersebut terus dikembangkan. Otocare diperkuat dengan berbagai fitur pengelolaan polis, termasuk chatbot GarXia dan Virtual Survey. Sementara Medcare dilengkapi fitur seperti Express Appointment dan Express Discharge untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan Garda Medika.
Namun, kebutuhan pelanggan yang semakin beragam membuat Asuransi Astra melihat perlunya layanan yang lebih terintegrasi. Pelanggan yang memiliki beberapa polis dari produk berbeda tidak lagi harus mengunduh dan mengakses aplikasi secara terpisah.
Melalui myGarda, berbagai layanan tersebut kini dapat diakses dalam satu aplikasi.
Dari Pembelian Polis hingga Pengelolaan Layanan
Konsep integrasi juga diterapkan melalui gardaoto.com. Kanal digital tersebut dirancang untuk menyederhanakan proses pembelian polis Garda Oto sekaligus menghubungkannya dengan myGarda.
Pada tahap pengisian data, calon pelanggan kini cukup mengunggah KTP dan STNK. Dengan teknologi Optical Character Recognition (OCR), informasi dari kedua dokumen tersebut dapat terbaca secara otomatis sehingga pelanggan tidak perlu mengisi 16 data secara manual seperti sebelumnya.
Proses inspeksi kendaraan juga dapat dilakukan tanpa harus datang langsung melalui fitur Virtual Survey. Perkembangan proses pembelian polis selanjutnya disampaikan melalui WhatsApp yang telah didaftarkan pelanggan.
Setelah transaksi pembelian polis selesai, akun myGarda pelanggan akan otomatis tersedia. Integrasi ini membuat perjalanan pelanggan menjadi lebih berkesinambungan, dari tahap pembelian perlindungan hingga pengelolaan polis dan akses layanan.
