JAKARTA, Radarjakarta.id – PT PLN (Persero) meraih predikat Sector Champion kategori Energy & Public Utilities sekaligus menempati posisi Runner Up dalam daftar 100 Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dengan layanan terbaik pada ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026.
Penghargaan yang diumumkan pada 13 Oktober 2026 ini menjadi pengakuan atas upaya PLN dalam meningkatkan kualitas layanan, memperkuat keandalan pasokan listrik, serta menghadirkan pengalaman pelanggan yang semakin mudah, cepat, dan responsif.
Danantara Indonesia CX100 merupakan inisiatif untuk mendorong peningkatan kualitas layanan di lingkungan BUMN. Penilaian dilakukan melalui tiga pilar utama Customer Experience (CX), yakni effectiveness (ketepatan), ease (kemudahan), dan emotion (kenyamanan).
Chief Operating Officer (COO) Badan Pengelola Investasi (BPI) Danantara, Dony Oskaria, mengatakan kualitas pelayanan menjadi faktor penting bagi keberlangsungan perusahaan dalam jangka panjang.
Menurutnya, transformasi BUMN tidak cukup hanya berorientasi pada kinerja bisnis dan operasional, tetapi juga harus mampu menghadirkan layanan berkualitas yang memberikan manfaat nyata bagi masyarakat.
“Di seluruh perusahaan yang sustain, kalau kita belajar dan melihat a build to last company, perusahaan-perusahaan yang hidup lebih dari 100 tahun, jika digali paling dalam apa yang membuat mereka bisa exist? Hanya satu kata, yaitu servis,” ujar Dony.
Ia menambahkan, persaingan dunia usaha kini tidak hanya bertumpu pada produk dan harga, tetapi juga pada kualitas layanan yang dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, pelayanan harus dijaga secara konsisten di setiap titik interaksi dengan masyarakat.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, mengatakan penghargaan tersebut menjadi dorongan bagi perusahaan untuk memastikan transformasi yang dijalankan memberikan dampak nyata bagi pelanggan.
“Transformasi PLN pada akhirnya harus dirasakan langsung oleh pelanggan. Karena itu, kami tidak hanya berfokus pada keandalan pasokan listrik, tetapi juga terus meningkatkan kemudahan layanan, mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan, dan memastikan setiap interaksi dengan PLN memberikan pengalaman yang semakin baik,” ujar Darmawan.
Ia menjelaskan, PLN terus memperkuat digitalisasi secara *end-to-end*, mulai dari proses operasional ketenagalistrikan hingga pelayanan pelanggan. Upaya tersebut dilakukan melalui pengembangan ekosistem layanan digital, integrasi proses bisnis, serta peningkatan kapasitas sumber daya manusia.
Langkah ini diharapkan membuat layanan PLN semakin praktis, transparan, dan responsif, sekaligus mendukung transformasi perusahaan agar lebih efisien dan adaptif terhadap kebutuhan masyarakat.
“Ke depan, PLN akan terus bergerak menjadi perusahaan yang semakin andal, semakin mudah diakses, dan semakin memahami kebutuhan pelanggan, sehingga kehadiran listrik benar-benar memberikan nilai tambah bagi kehidupan masyarakat dan pertumbuhan ekonomi Indonesia,” katanya.
Sementara itu, Direktur Retail dan Niaga PLN, M. Fahrur Rozy, menyampaikan bahwa penghargaan tersebut menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan, termasuk melalui pengembangan aplikasi PLN Mobile.
Melalui aplikasi tersebut, pelanggan dapat mengakses berbagai layanan kelistrikan, mulai dari pemasangan baru, perubahan daya, pembayaran tagihan, hingga penyampaian pengaduan gangguan.
PLN juga terus memperkuat keandalan pasokan listrik dan meningkatkan respons petugas guna memastikan kebutuhan pelanggan dapat ditangani dengan lebih baik.
“Penghargaan ini kami persembahkan kepada seluruh pelanggan dan insan PLN yang terus menjadi bagian dari perjalanan transformasi perusahaan. Kepercayaan masyarakat adalah amanah yang harus kami jaga melalui kerja nyata dan perbaikan berkelanjutan,” ujar Rozy.
Ia menegaskan, budaya berorientasi pada pelanggan atau customer oriented harus diterapkan di seluruh lini organisasi. Kualitas pelayanan tidak hanya menjadi tanggung jawab unit pelayanan pelanggan, tetapi juga seluruh bagian dari proses bisnis perusahaan.
“Pengalaman pelanggan yang baik merupakan hasil dari kerja bersama seluruh insan PLN. Setiap insan PLN didorong untuk memahami bahwa kualitas layanan bukan hanya menjadi tanggung jawab unit pelayanan pelanggan, melainkan tanggung jawab seluruh proses bisnis perusahaan,” pungkasnya.
Tentang PLN
PT PLN (Persero) merupakan BUMN yang bergerak di bidang ketenagalistrikan dan terus berinovasi dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Melalui agenda Transformasi 2.0, PLN menargetkan menjadi perusahaan yang masuk dalam jajaran Top 500 Global Company serta menjadi pilihan nomor satu pelanggan untuk solusi energi.
Transformasi tersebut dijalankan melalui penguatan pertumbuhan usaha, digitalisasi secara end-to-end, transisi energi untuk mendukung target Net Zero Emissions (NZE), serta pengembangan sumber daya manusia berkelas dunia.
