Radarjakarta.id | JAKARTA – Balai Pemasyarakatan Kelas I Jakarta Barat menggelar acara Sosialisasi Prosedur Pelayanan Publik dan budaya pelayanan prima pada Kamis, 22 Februari 2024, di Aula Bapas Kelas I Jakarta Barat.
Acara ini dihadiri oleh seluruh pegawai di lingkungan Bapas Kelas I Jakarta Barat dengan menghadirkan Kepala Ombudsman RI Jakarta Raya, Dedy Irsan, sebagai narasumber utama.
Dalam sambutannya, Kepala Bapas, Ibu Sri Susilarti, menggarisbawahi pentingnya budaya pelayanan yang berkualitas bagi masyarakat. Melalui wawasan dan pengalaman yang akan disampaikan pada sosialisasi ini diharapkan dapat memperkuat komitmen instansi untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat
Kepala Ombudsman RI Jakarta Raya, Dedy Irsan, sebagai narasumber utama memberikan materi yang mencakup berbagai aspek, termasuk pentingnya menghadapi tekanan dalam pekerjaan dengan bijaksana, strategi untuk meraih predikat Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM), serta pentingnya inovasi dalam penyediaan layanan yang ramah pengguna.
Narasumber juga menyoroti pentingnya penanganan pengaduan secara efektif dan pendekatan persuasif dalam menangani masalah internal maupun eksternal karena dapat mempengaruhi penilaian.
Selain itu, aspek survei kepuasan masyarakat menjadi perhatian khusus, di mana masyarakat menjadi penilai langsung terhadap kualitas layanan yang disediakan oleh instansi. Pentingnya memastikan bahwa setiap interaksi dengan masyarakat dilakukan sesuai dengan standar layanan yang telah ditetapkan, dengan memperhatikan ketersediaan, keterjangkauan, dan transparansi informasi merupakan landasan dalam membangun kepercayaan dan memastikan kepuasan serta keadilan bagi setiap individu yang mengakses layanan publik.
Sesi dilanjutkan dengan diskusi interaktif, di mana para peserta aktif bertanya kepada narasumber, menyampaikan pandangan, serta berbagi pengalaman terkait penerapan standar layanan dan strategi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Diskusi ini memberikan kesempatan bagi semua pihak untuk berpartisipasi aktif, saling bertukar pikiran, dan memperdalam pemahaman mengenai pentingnya penerapan prinsip-prinsip pelayanan prima dalam menjalankan tugas publik. | ZahraSK*
