RADAR JAKARTA | Surakarta – Rutan Kelas I Surakarta menggelar pelatihan bertajuk Excellent Service sebagai upaya meningkatkan budaya pelayanan prima di lingkungan kerja. Kegiatan ini dilaksanakan dengan menggandeng Bank Rakyat Indonesia (BRI) cabang Surakarta sebagai mitra pelatihan, bertempat di aula Baharudin Lopa Rutan Surakarta, Selasa (29/04).
Pelatihan ini diikuti oleh beberapa pegawai Rutan Surakarta yang dalam menjalankan tugas berhubungan langsung melayani masyarakat dan Warga Binaan Pemasyarakatan (WBP), para pegawai yang mengikuti nampak antusias mendengarkan setiap materi yang diberikan. Kepala Rutan Surakarta, Bhanad Shofa Kurniawan, dalam sambutannya menyampaikan bahwa pelayanan publik yang prima menjadi salah satu prioritas utama dalam mewujudkan reformasi birokrasi.
“Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan, baik kepada warga binaan maupun masyarakat umum. Melalui pelatihan ini, diharapkan seluruh pegawai mampu memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan profesional,” ujar Bhanad.
Materi pelatihan disampaikan langsung oleh tim dari Bank BRI, yang sudah berpengalaman dalam membangun budaya pelayanan unggul di sektor perbankan. Beberapa topik yang dibahas antara lain teknik komunikasi efektif, membangun empati dalam pelayanan, hingga strategi menghadapi keluhan dengan solusi yang humanis.
Perwakilan dari Bank BRI, Marliana Ika Setyawati selaku Manager Operasional & Layanan Cabang Surakarta, mengapresiasi langkah Rutan Surakarta yang serius dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. “Pelayanan prima tidak hanya soal standar operasional, tetapi tentang membangun hubungan baik dengan pengguna layanan. Kami senang dapat berbagi ilmu dan pengalaman kepada jajaran Rutan Surakarta,” ujar Ika.
Kegiatan pelatihan ini diakhiri dengan simulasi praktik pelayanan dan sesi tanya jawab interaktif. Diharapkan, dengan pembekalan ini, pegawai Rutan Surakarta dapat menerapkan prinsip-prinsip excellent service dalam setiap aspek pekerjaannya, mendukung terciptanya Rutan yang modern, profesional, dan berintegritas.
